La entrevista telefónica de trabajo puede llegar como una cita acordada o como una llamada que no esperabas. Antes de empezar, identifica la empresa, la vacante y la persona que coordina. Si no puedes conversar, dilo y pregunta por otra posibilidad, sin dar por hecho que el horario quedará cambiado.
El National Careers Service sitúa estas entrevistas entre las posibles etapas iniciales de una candidatura. La preparación puede centrarse en escuchar bien, tener datos de consulta y explicar tu experiencia con claridad.
Confirma quién llama y para qué vacante
Antes de que suene el teléfono, necesitas saber exactamente qué información esperar. Cuando te inviten a una entrevista telefónica, anota y verifica estos datos:
- Fecha y hora de la llamada
- Nombre completo de la persona que te llamará
- Nombre de la empresa
- Puesto al que postulas
- Número de teléfono desde el que te contactarán (si es posible)
Confirma que la empresa tiene tu número correcto antes del día de la entrevista. Si no recibiste una invitación formal por correo o WhatsApp, pide que te envíen los detalles por escrito. Contrasta el contacto con el canal oficial de la convocatoria antes de enviar documentación adicional.
Si recibes una llamada inesperada de alguien que dice ser de una empresa donde aplicaste, está bien no responder en ese momento. Puedes decir: "Gracias por llamar. Ahora no puedo hablar. ¿Podrías dejarme un número para coordinar una mejor hora?" No estás obligado a aceptar una entrevista en el instante.
Diferencia entre llamada programada y contacto inesperado
Una llamada programada es aquella que ya coordinaste: sabes cuándo, quién llama y para qué puesto. Tienes tiempo de prepararte.
Un contacto inesperado ocurre cuando la empresa te llama sin previo aviso. Si no puedes hablar en ese momento, es válido pedir que te llamen después. Identifica a la persona y la empresa antes de comprometerte. No compartas datos sensibles (número de identidad, dirección exacta, información bancaria) con un número que no verificaste.
Prepara el espacio y las notas que necesitas
Tu entorno afecta cómo te escuchan y cómo te concentras. Cuando tengas una cita acordada, revisa lo siguiente según el tiempo disponible:
- Un lugar silencioso donde no haya ruido de fondo (tráfico, televisión, otras personas)
- Si vives con otros, avísales de la hora para que no interrumpan
- Carga tu teléfono completamente o ten a mano un cable si es necesario
- Si usas teléfono fijo, verifica que funcione
- Prueba la señal en el lugar donde harás la llamada
Qué notas llevar (sin leer un guion)
Usa recordatorios breves que puedas consultar sin perder el hilo:
- Tu CV impreso o en pantalla: para recordar fechas, empresas y logros sin confundirte
- La descripción de la vacante: para saber qué buscan
- Tres o cuatro preguntas que quieras hacer: sobre el equipo, el día a día, oportunidades de crecimiento
- Un bloc de notas en blanco: para anotar nombres, fechas y lo que te digan
Lee las notas entre respuestas, no mientras hablas. Tu voz debe sonar natural, no como si leyeras.
Cómo empezar una llamada programada o inesperada
Los primeros segundos establecen el tono. Estos diálogos son ficticios y muestran maneras de comenzar; sustituye los campos con tus datos y mantén el contexto real.
Ejemplo 1: Llamada programada
La empresa te llama a la hora acordada.
Reclutador: Hola, ¿está [tu nombre]?
Tú: Sí, soy yo. Hola, ¿cómo estás?
Reclutador: Bien, gracias. Soy María, de Recursos Humanos de [empresa]. Llamaba para la entrevista por el puesto de [vacante].
Tú: Perfecto, gracias por llamar. Estoy listo.
La respuesta identifica a quien atiende y permite continuar con la cita acordada.
Ejemplo 2: Llamada inesperada
Te llaman sin aviso previo.
Reclutador: Hola, ¿está [tu nombre]? Soy Carlos, de [empresa]. Llamaba para hablar sobre tu candidatura.
Tú: Hola, Carlos. Gracias por llamar. Estoy en un lugar donde no puedo conversar. ¿Sería posible coordinar la llamada para [alternativa real]? ¿Podrías confirmar la vacante y el canal de contacto?
La alternativa queda pendiente de aceptación. Si puedes conversar y reconoces la convocatoria, comprueba de cuánto tiempo disponen antes de empezar.
Cómo responder y pedir aclaraciones sin leer un guion
Responde con ejemplos específicos, no generales. Si te preguntan qué experiencia tienes, menciona un proyecto real que hayas hecho, qué rol tuviste exactamente y qué resultado obtuviste.
El siguiente contraste también es ficticio. En lugar de limitarte a «Tengo experiencia en atención al cliente», podrías describir una tarea concreta si la has realizado.
Modelo: "Trabajé en el área de servicio al cliente de [empresa]. Atendía consultas por correo y teléfono. Una vez resolví una queja de un cliente que se sentía insatisfecho con un pedido; coordiné con el almacén y le ofrecimos una solución que lo dejó conforme."
Si no escuchas bien, pide que repitan. No finjas que entendiste. Puedes decir:
"Disculpa, la línea se cortó un poco. ¿Podrías repetir esa pregunta?"
Otra opción es:
"Perdón, no escuché bien. ¿Qué dijiste sobre…?"
Pedir una repetición es preferible a responder sobre una pregunta que no alcanzaste a escuchar.
Ejemplo ficticio para pedir aclaraciones
Reclutador: ¿Cuál fue tu rol en el proyecto de implementación del sistema?
Tú: Disculpa, la señal se cortó. ¿Preguntabas sobre mi rol específico en ese proyecto?
Reclutador: Sí, exacto.
Tú: Claro. Yo estuve a cargo de capacitar al equipo de operaciones en el uso del nuevo sistema. Preparé manuales, hice sesiones de entrenamiento y estuve disponible las primeras dos semanas para resolver dudas.
Observa que repetiste lo que entendiste antes de responder. Esto evita malentendidos.
Cierra la llamada y registra el siguiente paso
Al final de la entrevista, aclara qué viene después. Pregunta:
- "¿Cuál es el siguiente paso en el proceso?"
- "¿Cuándo podría esperar noticias tuyas?"
- "¿Hay algo más que necesites saber de mí?"
Anota la respuesta en tu bloc. Después de colgar, escribe en un documento o correo personal:
- Fecha y hora de la llamada
- Nombre de la persona que te entrevistó
- Preguntas que te hicieron (las que recuerdes)
- Información sobre la vacante o empresa que mencionaron
- Plazo de respuesta, si lo comunicaron
- Cualquier tarea o documento que te pidieron
Esto te ayuda a hacer seguimiento y a prepararte mejor si hay una siguiente entrevista.
Conserva tus notas sin grabar a otras personas sin permiso. La Universidad de Newcastle recomienda preparar ejemplos de experiencia para la entrevista. Puedes repasar los tuyos y anotar qué parte necesitas explicar mejor para la siguiente conversación.
Guarda el resultado en tu seguimiento de postulaciones. Si después te invitan a otra cita, utiliza la guía para confirmar una entrevista por correo. Mantén como pendiente lo que no hayan confirmado y continúa con otras candidaturas mientras esperas.
